Crescimento com qualidade

Empresa aposta na melhoria do modelo de gestão para conquistar mercado

Por Flávia Ghiurghi

Nada melhor para uma empresa do que completar 40 anos sendo reconhecida como uma das maiores do seu segmento. Foi o caso da Álamo Engenharia, especializada em manutenção predial e industrial, que vem crescendo cerca de 5% ao ano e estima faturar mais que R$ 70 milhões em 2010.
Segundo o diretor vice presidente, Eduardo Mendonça, o que tem impulsionado a expansão são os investimentos em tecnologia, oferta de novos serviços e qualidade, a exemplo da recém obtida ISO 9001, que atestou o aperfeiçoamento do seu modelo de gestão.
Com sedes no Rio de Janeiro e em São Paulo, a Álamo emprega 1.500 funcionários e mantém uma carteira de mais de 100 clientes. Para Gestão & Negócios, Mendonça fala sobre a ascensão da empresa e as ações que fizeram alavancar resultados.

Gestão&Negócios: A que se deve o crescimento da empresa?
Eduardo Mendonça: A Álamo aumentou consideravelmente a sua atuação em segmentos como indústrias, telecomunicações e varejo, entre outros, bem como a oferta de serviços o que expandiu a carteira de clientes, e impulsionou o crescimento da empresa nos últimos anos.

G&N: Fale sobre a recente obtenção do selo ISO 9001 e o aperfeiçoamento do seu modelo de gestão.
Eduardo:O processo de certificação da ISO 9001, iniciado em 2008, veio assegurar a excelência do prol de serviços oferecidos pela Álamo, se constituindo em ferramenta fundamental para o gerenciamento de seus processos internos. Com o objetivo de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduzir custos internos e aumentar a produtividade, a ISO 9001 consolidou o knowhow da Álamo no gerenciamento dos contratos de manutenção, gerando nos processos internos as métricas que garantem ao cliente receber os serviços de acordo com padrões estabelecidos.

G&N: Como se dá o processo de treinamento dos funcionários e como isso impulsiona a expansão da empresa?
Eduardo: Os treinamentos são constantes e são abordadas diversas questões que vão desde o curso básico e de reciclagem da norma de segurança NR-10, passando por postura com foco no melhor atendimento ao público interno, clientes, conscientização ecológica e até marketing pessoal. A satisfação dos colaboradores da empresa gera a satisfação de seus clientes traduzindo-se em um circulo de excelência que reforça sua reputação no mercado, atraindo novos negócios.
"Pretendemos ampliar nossa participação no mercado, principalmente no segmento industrial e consolidar nossos processos de qualidade iniciados com a obtenção da nossa ISO 9001"

G&N: Quais são as estratégias da Álamo Engenharia para fidelizar seus clientes?
Eduardo: Estreitar os canais de comunicação com os clientes e segmentar as informações de acordo com as necessidades de cada um deles foi uma das estratégias adotadas pelo departamento de marketing da Álamo, principalmente ao longo deste ultimo ano. Além disso, o marketing promoveu a identidade visual da empresa em seu site, newsletter e mala-direta, mostrando os engenheiros e profissionais que atuam nos contratos. Isto, sem dúvida aproxima a empresa de seus clientes.

G&N: De que forma a empresa tem se mobilizado para atender os clientes que estão adotando práticas de consumo consciente?
Eduardo: Com o programa Álamo Sustentável, a empresa está totalmente preparada para atender as necessidades dos clientes em relação à preocupação ambiental e social. Todos os colaboradores da empresa são treinados de acordo com esse referencial para que possam agir como multiplicadores dessas ideias junto a cada cliente. Antes da onda verde, a Álamo já tinha políticas internas de reaproveitamento e reciclagem de material. Além disso, ela também contribui com ações e campanhas ecológicas de seus parceiros e clientes, participando eficazmente de programas de reciclagem, resultando na preservação da natureza e diminuição do passivo ambiental.

G&N: A empresa está investindo em inovações tecnológicas?
Eduardo: As inovações tecnológicas são constantes na empresa, seja em nosso software de manutenção, seja na aplicação de novas técnicas de operação ou no aperfeiçoamento de nossos colaboradores. É uma dinâmica permanente que faz parte da rotina da Álamo. G&N: Quais são os projetos para 2011? Eduardo: Pretendemos ampliar nossa participação no mercado, principalmente no segmento industrial e consolidar nossos processos de qualidade iniciados com a obtenção da nossa ISO.
G&N: Qual a estimativa de crescimento para em 2011?
Eduardo: O ano de 2010 foi especial para a empresa, consolidando a entrada em segmentos diversos, aumentamos a oferta de serviços e, consequentemente, nossa carteira de clientes. O faturamento que desde 2008 se mantinha na casa dos R$ 60 milhões, ultrapassou os R$ 70 milhões com um crescimento de 5%.

G&N: Atualmente quais os maiores desafios enfrentados pelas empresas de engenharia?
Eduardo: São as licitações de menor preço. Dificilmente o menor preço representa qualidade e oferecemos serviços técnicos especializados que devem ser avaliados por sua competência e não apenas pelo preço. Outro ponto complicado diz respeito à renegociação de contratos. Os índices como IPCA, IGPM, não refletem o reajuste da mão de obra, que é decidido por meio de dissídio coletivo, porém são poucos os clientes que compreendem que uma parcela do valor dos contratos corresponde justamente ao pagamento de mão de obra, tornando, portanto, os reajustes de contratos, em alguns casos, difíceis.

G&N: Quais as dicas que você daria aos que almejam traçar uma trajetória profissional de sucesso?
Eduardo: Empenho, proatividade, interatividade e capacitação são qualidades fundamentais para um bom profissional em qualquer nível. Mas estas qualidades devem ser equilibradas com autodisciplina e uma visão clara de suas metas e as etapas para atingi-las.